感謝您選購高島食品！
高島食品有限公司致力於提供新鮮、安全且品質穩定的冷凍食品，從商品保存、包裝到冷鏈配送，皆重視每個環節的品質管理。
為保障您的購物權益，請於訂購前詳閱以下退換貨政策。如收到商品後有任何疑問，我們將竭誠協助處理。
一、商品退換貨原則
本網站主要販售冷凍毛豆、冷凍蔬菜、肉類及冷凍調理食品等商品，部分商品須透過低溫冷鏈運輸，以維持品質與食品安全。
依據台灣《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，符合易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期等法定例外情形，且已於購買前明確告知之商品，不適用七日無條件解除契約之規定。
一般保存期限較長、未符合前述法定例外情形的冷凍食品，仍依法享有七日猶豫期。
七日猶豫期並非試吃期或試用期。退貨時請妥善保存商品，避免因不當使用、保存或處理造成商品毀損或變質。
二、可申請退換貨的情形
若您收到的商品發生以下情況，請儘速與我們聯繫，我們將確認商品狀況並協助安排補寄、更換或退款：
1. 商品品項錯誤：收到的商品與訂單內容不符。
2. 商品數量短缺：實際收到的商品數量與訂購數量不符。
3. 包裝破損：商品包裝發生破裂、滲漏或其他影響食品品質與安全的情形。
4. 商品品質異常：商品出現腐敗、異味、異常變質或其他品質瑕疵。
5. 冷鏈配送異常：因運送過程發生溫控異常，造成商品明顯解凍或影響食用安全。
6. 其他可歸責於本公司之情形：經確認商品不符合原訂購內容或具有其他瑕疵。
如確認屬於商品瑕疵、配送錯誤或其他可歸責於本公司的情形，退換貨所需的合理運送費用將由本公司負擔。
三、不適用無條件退貨的情形
以下商品或情形，可能不適用無條件退貨，或影響退換貨處理：
1. 符合法定例外條件，且已於購買前明確告知不適用七日解除權的商品。
2. 依消費者提供之特殊圖稿、文字或其他個別要求製作，並已事先告知排除七日解除權的客製化商品。
3. 因消費者未依商品標示妥善保存，造成食品解凍、變質或損壞。
4. 因非檢查商品所必要的使用、食用或其他可歸責於消費者的行為，導致商品毀損、滅失或變更，而依法影響解除權的情形。
一般商品因保存或包裝型態不同，退貨條件可能有所差異，實際仍依商品性質及相關法令判斷。
上述規定不影響消費者因商品瑕疵、配送異常或其他依法得主張之退換貨、退款及相關權利。
四、收到商品後的注意事項
由於冷凍食品對保存溫度有一定要求，為維持商品品質，請您於收到商品後：
1. 儘速確認商品品項、數量及外包裝狀況。
2. 將須冷凍保存的商品立即放入冷凍設備，並依商品包裝標示的溫度與方式保存。
3. 如發現商品破損、異常解凍或品質異常，請先保留商品、外箱及相關包裝。
4. 建議於收貨後24小時內與客服聯繫，並盡可能提供商品照片，以利快速確認問題。
5. 若商品有明顯變質或食品安全疑慮，請先停止食用，並聯繫客服協助處理。
24小時為加速確認冷鏈配送問題的建議通知時間，並非商品瑕疵申訴的法定期限。超過此時間，仍可依相關法令提出申請。
五、退換貨申請流程
如需辦理退換貨，請透過電話或電子郵件與高島食品客服聯繫。
步驟一：聯繫客服
請提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡方式、商品名稱及問題說明。
步驟二：提供商品資訊
如有商品破損、品質異常或配送問題，建議提供商品照片、包裝照片及其他相關資訊，以協助客服確認。
步驟三：確認處理方式
客服將依商品性質、實際狀況及相關法令，協助辦理換貨、補寄、退貨或退款。
步驟四：安排商品回收或補寄
需退回的冷凍商品，請先與客服確認適當的冷鏈回收方式，避免自行以常溫物流寄送而影響食品安全。
依法享有七日解除權的商品，消費者亦可於法定期間內直接退回商品或以書面通知解除契約，不以事先取得客服同意為必要。
六、退換貨運費與退款方式
退換貨運費
- 如因商品瑕疵、寄送錯誤、數量短缺或本公司應負責的配送異常所產生的退換貨費用，由本公司負擔。
- 消費者依法行使七日解除權時，無須負擔法定退貨運送費用或其他對價。
- 非屬法定解除權或商品瑕疵範圍，而由雙方另行協議的退換貨事宜，其運費及處理方式將事先說明並經雙方確認。
退款處理
經確認符合退款條件後，我們將依原付款方式或雙方協議方式辦理退款。
依法行使七日解除權者，本公司將依《消費者保護法》第19條之2規定，於取回商品或收到退回商品之次日起15日內，返還消費者已支付之款項。
信用卡退款實際顯示於帳單或入帳的時間，可能因發卡銀行及金流作業而有所差異。
其他經確認之商品瑕疵退款案件，本公司亦將儘速協助辦理。
七、整箱訂購、團購及客製化商品
本網站提供整箱訂購、團購合作及客製化商品服務。
整箱或團購商品如有品項錯誤、短缺或品質瑕疵，請提供相關訂單資料與異常商品資訊，由客服協助確認及處理。
整箱優惠或團購價格本身，不代表商品即不適用消費者依法享有的解除權。
依消費者個別要求製作的客製化商品，如符合相關法定例外條件，並已於訂購前明確告知，則不適用七日無條件解除權；但商品如有瑕疵或製作內容與約定不符，仍可依法申請處理。
如屬以營業目的進行的批發或企業採購，相關退換貨條件依雙方契約及適用法律辦理。
八、客服聯絡資訊
如您對商品、配送或退換貨有任何疑問，歡迎聯繫高島食品客服團隊。
高島食品有限公司 Takao Foods Co., Ltd.
客服電話：07-5229090
客服信箱：service@takaofoods.com.tw
服務時間：星期一至星期五 09:00–18:00
休息時間：星期六、星期日及國定假日
官方網站：https://takaofoods.com.tw/
高島食品重視每一位顧客的購物體驗，將持續提供安心的商品品質與完善的售後服務。
本政策依中華民國相關法令制定，如有未盡事宜，悉依相關法令辦理。
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